服务口才的技巧有哪些？

发布时间：2020-08-01 10:04:54 点击量：作者：admin

服务口才的技巧有哪些？随着社会的发展与进步，现在所有行业不再是单纯的买卖生意，更是服务质量之间的竞争。同一件商品，甚至是质量稍差的一方，但是由于服务周到，更多消费者愿意去这一方面消费。所以想要在如今的社会做好长久生意，服务方面尤为重要。那么在服务方面的口才技巧有哪些呢？

1、使用礼貌用语

作为服务人员，有时候与顾客之间就属于甲方跟乙方的关系。对方有诉求，你要尽量解决，并且要以足够的礼貌和耐心来面对顾客，礼貌用语要恰当使用。如果条件允许，可以多去学习一下礼貌用语方面的知识，这样更加能打动顾客。

2、贴心话语

在服务客户的过程中，不要急功近利，而是要多站在顾客的角度去考虑问题，与顾客交朋友。比如在推销过程中，一句贴心话往往会使客户“忘记”你是一名推销员，而是把你当成他们的知心朋友。这样一来就缩短了你与客户之间的距离，这样不仅为产品打开了销路，也交了新朋友，双方实现共赢。

3、多赞赏顾客

在服务中，要具有经常赞赏客人的意识。比如看到顾客的某件饰品或者穿搭非常不错，可以具体夸赞顾客的眼光不错。这样的赞赏更多的是像寒暄，而没有虚伪、拍马屁的嫌疑，让顾客更容易接受。通过赞美客人，可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。不过要记得这种赞美要发自内心，切忌牛头不对马嘴。

以上就是关于服务方面的几点口才技巧。有时候你不经意的一句话，却会带来很大的影响。而这个影响的好坏主要取决于你说话的质量。比如之前网络上一位农行客户因为银行工作人员的一句话而转走在该银行上亿资产的事件，就是服务口才缺失的典型案例。

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